缝机通 - 2004-11-9 18:57:00
成功与否问“忠诚”
在生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中并不是每个企业都能很好地把握这当中的奥秘的。
每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，怎么才能在激烈的竞争中脱颖而出？
该投资多少成本到培养客户忠诚度上才算合适？每次促销活动结束，曾经为逐利而来的大量顾客立刻像潮水般退去，找不到稳定的客源；许多企业都陷入了同质化的竞争中，不同的企业该用什么不同的办法来提高客户的忠诚度？
答案1：要顾客忠诚，首先就要自己(企业、品牌)忠诚！”“(品牌与顾客)合则赢，互相欺诈则输。
答案2：促销、降价的手段，不能提高顾客忠诚度，只会使品牌的'逐利顾客'增多。”“不培养顾客忠诚度，不等于就可以'宰客'！
答案3：顾客不存在绝对的忠诚度，否则企业的营销也就太单调了。
答案4：企业对渠道客户的选择，最好是门当户对，与品牌一起成长、发展的客户最忠诚。
答案5：顾客不仅追求商品的'物美价廉'，更加追求品牌的'物有所值'。”“为培养客户的忠诚度，品牌的'代价'是必须要付的。
答案6：不要把客户当人！——胡萝卜加大棒，对培养顾客忠诚度最有效！
答案7：单纯从口号上提出“企业以客户为中心”已不是留住客户的最好方式，目前追求的是企业所有的资源包括组织架构设计等都必须以客户为中心。通过这种方法，实现内部资源的高效，最终使公司的综合交易成本最低，收益最高，从而达到顾客的交易成本最低。实施“胡萝卜”政策的同时，还要加上“大棒”政策，使顾客的转换成本最高化，从而维护顾客的忠诚度。
缝机通 - 2004-11-28 21:18:00
没搞明白什么意思？自然是缝纫机配件的需求厂商啦，整机厂，配套厂，经销商，二手缝纫机维修等等。
百盛针车 - 2004-11-10 20:41:00
好！！
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